上海“红房子医院”521项服务暖人心

复旦大学附属妇产科医院创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动，近日在复旦大学附属妇产科医院(又称“红房子医院”)举行。记者从会上获悉，该院自2011年起开展“关爱患者，从细节做起”文明服务举措征集活动，5年内共推出521项细节举措，使医院就诊环境、就医流程、医疗服务、医疗质量方面得以改善。

记者在门诊看到，该院的一站式自助服务系统同时面向医保与自费患者，具有智能导诊、医保结算(查询)、预存款存退等业务受理功能，可提供挂号、预约、发票打印、检查报告打印等一站式服务。以挂号为例，过去患者常常为该看什么科、找哪位医生而感到茫然。借助一站式自助服务系统，患者只需键入症状，便可获得针对自己疾病的专家目录，在“精确就诊”模式下，选择就诊医师，直接挂号。

为住院患者特制生日贺卡、为早产儿父母提供“零距离”接触、改变糖耐量检测流程、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、人性化坐浴椅、志愿者爱心地图、爱心扶手……521项卓有成效的举措，着眼解决细节问题，注重患者及家属体验，获得社会良好的反响。