衢州二院医患会谈让纠纷降六成

医患关系一直备受瞩目。浙江省衢州市第二人民医院建立医患会谈机制，2016年业务量同比增长25%以上，医疗纠纷发生率却下降63.2%，赔付金额同比下降76.6%。

据悉，该院于2015年5月建立诊疗知情同意制度，根据患者的病情评估，实行谈话对象、谈话人员、谈话方式及谈话内容等分类管理。评估为普通病例、常规手术治疗的患者，由主管医生或主刀医生进行谈话;评估为重大疑难病例、使用新技术诊疗的患者，需先申请院内讨论及报备，科主任必须与主管医生、主刀医生一起参与谈话，必要时医务管理中心成员参与谈话;评估为病情危重、预计各种治疗效果不佳、术后并发症多的患者，则由各分管片区的院领导参与谈话。更为重要的是，如果治疗上存在高风险因素、患方沟通困难、实施重大或特殊手术、高难度治疗措施等情况，各临床科室需申请，然后根据患者具体情况制订特定谈话方案，医院法律顾问、分管片区副院长、科主任及主管医师，在治疗前都会与患者或授权委托人开展多方谈话，告知诊疗相关情况等内容并记录在案。

据了解，该院专门设立带有视频语音监控的医患沟通室。为增强多方会谈制度的约束力和法律效力，所有多方会谈均在专用沟通室内进行，并对谈话内容实行全程视频和语音监控备份，作为依法公平承担责任的法律依据。在充分沟通并达成共识的基础上，医患双方共同签字，再进行下一步诊疗。同时，为让患者及家属在第一时间感受到医院人性化的医疗服务，医院职工对来院的患者及家属实行首问负责制。

据悉，该院2015年开展医患会谈500余例，2016年开展1200余例。该院2014年发生医疗纠纷13起，赔付68万元。2015年发生医疗纠纷9起，赔付35.5万元，其中，5月建立医患会谈机制前，纠纷6起，赔付27万元。2016年，发生在病房的医疗纠纷仅4起，赔付3.7万元，其中1起正在协商中，预计全年总赔付不会超过10万元。