福建公立医院满意度提升

　　近日从福建省卫生计生委召开的新闻发布会上获悉，实施“进一步改善医疗服务行动计划”两年来，该省聚焦看病就医关键环节提出改进措施，患者对医院满意度提升了7%。该省卫生计生委医政处处长杨闽红表示，2017年是“行动计划”的收官之年，但改善医疗服务是一项持续性的任务，没有终点。

　　福建省从2015年起在全省医疗卫生系统实施“行动计划”，与深化公立医院改革同步推进，围绕患者需求，从预约诊疗、就医流程、信息推送、结算服务、医疗质量、日间手术、药事服务、优质护理、行为规范、人文关怀等10个方面提出了40条具体改进措施。该省卫生计生委连续几年委托第三方专业调查机构对该省二级及以上公立医院出院患者开展满意度调查，2016年度共调查188家二级、三级医院的43604名出院患者及其家属。结果显示，整体满意度为84.82分，比2014年的79.20分提高了7%，同时92.3%的调查对象认为近几年福建省医疗服务的整体水平有一定程度的提高。

　　该省卫生计生委诫勉约谈2014年、2015年满意度排名后10位的医院，对连续两年排名均处于后5位且得分低于80分的医院给予黄牌警告、取消医院及负责人各种评先评优资格等措施，有效促进了各医院落实进一步改善医疗服务的各项措施。