他们改变了东阿阿胶丨全景调查【3】

　　炼胶 摄影/郑伟亮

　　说明： 这是商业人物(biz-leaders)为东阿阿胶((SZ.000423))做的“全景调查”其中一篇。作为一家上市公司东阿阿胶做了什么，能成为这个行业的引领者?商业人物以“投资者”的身份，采用媒体调查模式，进行了密集访谈、现场调查，并梳理公司产品和产业链，形成“全景调查”报告，力图做到“提示风险、揭示机遇”。这份调研报告，只描述所见、所闻、所感，不提供交易建议。

　　【人】他们改变了东阿阿胶

　　撰文：商业人物研究院

　　1996年，“东阿阿胶”上市时是一家小公司;2006年，秦玉峰接掌“东阿阿胶”时，“东阿阿胶”在中药行业中是一家中等规模的公司;今天的“东阿阿胶”，市值已经达到了450亿上下，是阿胶行业当仁不让的霸主，也是整个中药行业的新领军者。

　　生产车间 摄影/沈旻

　　十年时间，“东阿阿胶”脱胎换骨;而为“东阿阿胶”洗骨的，则是以秦玉峰为首的管理团队。“东阿阿胶”2016年年度报告显示，这个团队主要成员包括：总裁秦玉峰(董事)、高级副总裁吴怀峰(董事、董秘)、副总裁王中诚、尤金华、周祥山、刘延枫。以下为年报中所披露的团队成员简介。

　　秦玉峰：男，出生于1958年，大学文化，中欧国际工商管理学院EMBA，应用研究员，国家非物质文化遗产东阿阿胶制作技艺代表性传承人。1974年进入东阿阿胶工作，历任科长、处长、厂长助理、副总经理、常务副总经理，负责质量、研发、技改、采购供应、生产制造、市场营销等工作。现任本公司董事、总裁。

　　吴怀峰：男，出生于1962年，会计师，获山东省“富民兴鲁”劳动奖章。1979年进入东阿阿胶工作，历任财务科副科长、财务处长、副总经理。现任本公司董事、董事会秘书、高级副总裁兼首席财务官。

　　王中诚：男，出生于1960年，大学文化，毕业于山东省中医药大学，高级工程师，执业中药师。1982年进入东阿阿胶工作，曾任质检科科长、质量处处长、副总经理。现任本公司副总裁。

　　尤金花：女，出生于1963年，毕业于山东中医药大学，山东大学工商管理硕士，工程技术应用研究员，执业药师。1984年进入东阿阿胶工作，曾任工艺员、化验员、企管处长、生物制药实验室主任，及山东阿华生物药业有限公司经理、董事长。现任本公司副总裁。

　　周祥山：男，出生于1974年，博士。2001年起先后被聘为华东理工大学讲师、副教授、教授、博士生导师。自2000年起从事阿胶研究工作，2009年进入东阿阿胶工作，历任工程技术研究中心主任、研究院副院长、助理总裁兼研究院院长。现任本公司副总裁。

　　刘延枫：男，出生于1970年，研究生(MBA)学历。1994年进入东阿阿胶工作，历任办事处经理、销售总监、大区总经理、市场部总经理、助理总裁。现任本公司副总裁。

　　秦玉峰的时间简史

　　东阿阿胶地处鲁西经济欠发达地区，是山东省17地市中，少数几个还没有实现高铁直达的城市，这容易让人产生一种错觉，东阿县是个偏远、封闭的小城市。

　　这个地方有多小?如果午休时定的闹钟没响，只要生物钟不产生太多偏差，完全不用担心影响下午工作，从东阿阿胶老厂区改造的阿胶体验酒店步行到东阿阿胶公司新址，只需要十分钟左右，路间可以经过阿胶小区和位于小区内的职工宿舍，大部分员工生活于此，他们的位置距离公司更近，中午两个半小时的休息时间可以让他们来去自由。

　　去县政府采访当地官员，步行回到宾馆一点都不觉得累，如果你想省点时间，可以叫个滴滴，五六分钟就可以把你送到，这样的方式，用这些时间，几乎可以去到县城你想去的任何一个地方。大街上随处可见自行车、电动车，这些交通工具足以应付小县城内的出行，不过外地人恐怕还会不适，这里没有大城市随处可见的摩拜、ofo。

　　东阿阿胶科技园 摄影/梁林格

　　这里又有多封闭?

　　东阿阿胶的大部分员工都是当地人，这样的人才地域结构可以从我们采访到的公司高管比例中略窥一二，不过近几年公司外地员工越来越多。

　　吴怀峰和王中诚都是已经在公司工作几十年的东阿人，尤金花是聊城东昌府区人，也在东阿阿胶工作了三十多年。保健品部总经理高登峰、毛驴掌控部总经理刘广源也都是东阿县当地人。只有副总裁周祥山是少有的一位外省人。

　　在当地，东阿阿胶是一个平常百姓工作的好去处，好地段的房价5000元，如果夫妻两人都在东阿阿胶工作，很容易把小日子过滋润。他们的工资足够让他们买一辆好车，不用担心出行，但县城的教育质量不足以满足预期，大多数职工还会把孩子送到四十分钟车程外的聊城市区，或者一个半小时车程外的省城济南，不少人还在这些地方买了学区房，却仍希望子女大学毕业后回到东阿阿胶工作。

　　司机刘大军的儿子在济南读大三，他给儿子在济南买了房子，但儿子的工作去向已在填报高考志愿时做好规划，营销专业，毕业后回东阿阿胶，这也是阿胶小区内很多家长的选择。

　　不过，如果换成当地普通百姓，这条路走起来还是有些艰难。在刘大军眼里，东阿阿胶这个公司的好是可以一眼看出来的，外地访客也常常产生这样的“错觉”，进了公司像进入“发达国家”，出了公司像来到“第三世界”，公司外许多建筑大都是七八十年代外立面贴着小瓷砖的老房子。

　　我们平时看到的东阿阿胶总裁秦玉峰总是脸色红润、满面春风，一副东阿阿胶形象代言人的模样，好像不曾被繁重的公司事务压倒。当我们采访了几位公司副总裁和普通员工之后，才恍然，秦玉峰更像一位“带兵打仗的将军”。

　　运筹帷幄者无需亲赴战场，但东阿这个让阿胶扬名的小县城，它的闭塞与保守，琐碎与渺小，也构成了秦玉峰的苦恼，他常常担心自己的员工跟不上时代发展的步伐。

　　秦玉峰的行程要么在市场、要么在考察原料，要么在具体运营或学习过程中，“一出去就看”，在飞机上，在课堂上，在所有公司之外的地方，秦玉峰打开了视野，形成了公司的计划、目标、管理、运营方案。

　　有同事跟他开玩笑，“你每次外出回来总是带来一些不同，思路接着升老高，出去学习、经历与光在公司里待着相比，想得就不一样。”

　　秦玉峰16岁时来到东阿阿胶工作，凭着不怕苦、不怕脏，不断学习、不断转化的劲头，掌握了传统阿胶各个生产工序的操作，从最棒的徒弟，一路成为员工眼中最棒的总裁。

　　“我认为投资自己是收益最大的投资。我在鼓励团队学习的时候，实际我是投资自己的大脑。”

　　“有了工作也得自己投资自己，那些考北大、清华、人大的，认为考上学就完成任务了，也不注重投资了也不行，这个思考方式不对。”

　　秦玉峰正带领东阿阿胶进行一场认知革命、教育革命，“我们不但要引领阿胶品类，还要带领中药行业占领制高点。”

　　东阿阿胶的目标是打造世界一流企业，它的对标企业是可口可乐、好时巧克力、迪士尼和环球影城，“世界级”也是员工们常提到的词汇，他们邀请“世界级”专家到这里授课，他们到国外考察“世界级”先进企业，他们建设“世界级”中药养生体验中心。

　　如何在这个经济相对落后、环境相对逼仄的小县城，培养更多具有开阔视野、前瞻眼光的经理人和普通员工，是秦玉峰一直在思考的事情。

　　拥抱未来

　　“我们这个小县城是鲁西欠发达地区的小县城，它不是青岛，这里没有地铁，没有机场，你也看不到共享单车，你怎么样感受这个时代的变化?你说我每天面对的就是几个办公室里的人，没有见过地铁怎么会有地铁思维，所以要刻意用心感受环境才行。”

　　公司助理总裁、保健品部总经理高登峰主要负责真颜阿胶糕、阿胶枣等产品运营工作，营销是工作中的重头戏。营销本质上属于创造顾客的工作，考验其作为一位领导者的视野与格局。“信息传播方式碎片化，购买东西的场所碎片化，产品物理属性弱化，情怀、精神、个性化加强。面对顾客的改变怎样创造现在的顾客?对于我们来说就是新营销。”

　　高登峰40岁左右，同事称他是个很新潮的人，“跟个性有关系，喜欢新的事物，比如手机，我建议大家不管有没有钱，一定买最先进的，至少能体验一下智能时代这个东西，没办法体验生活就不是这个时代合格的人了。”

　　移动互联时代的营销是秦玉峰在一次中高层干部会议上提到的，高登峰把它落实执行了。“适应时代最好的方式就是创造未来。秦总获知了时代的一些变化，要求大家变，你只要理解了就赶快去做，不理解也要去做，在做的过程当中再理解，克服一切困难去完成，在做的过程中自己就会明白，等做成了自己也会被征服”，高登峰的经验是，公司的决策要迅速反应马上行动，多次成功的营销实践让他形成了“速度决定质量，行重于知”的感悟，“天天设计再美好，等60岁再做已经晚了。现在就开始做，不设计，也不弄得很美好，做到40岁就很棒了。”

　　“你只要拥抱科技，让它跟人性结合起来一定就会闪闪发光，在这样的小县城里我们怎么样去做?移动互联网时代，所有的基础设施都已经搭建好了，就等着往上面放跑车了，就看你愿意不愿意跑这个车，而且要跑出里程来。”

　　“人一定不能断然拒绝你没了解的东西，最可怕的就是固步自封”，除了拥抱科技、拥抱变化，高登峰正抱着秦玉峰推荐给员工的《求胜于未知》阅读，读书也是他开阔眼界的一种方式，这本书他已经读了三遍，书里写满了边注，其中一项标注有关如何应对不确定性，高登峰写下：主动出击，引领变革;被动防守，稳步增长;把那些因循守旧的人淘汰出局，变革时代，创造新需求、新业务。

　　如何求胜于未知?

　　企业成功=战略x组织能力。

　　2012年，秦玉峰引进了组织能力提升理论，并把它作为公司发展的战略主题，高登峰这一级别的中高层管理人员，是组织能力提升的关键，也是人力资源部副部长冯金华的重点关注对象，而《求胜于未知》这本书，是当月中高层的必学内容，为了检测学习效果，冯金华出了58道题目，还将从中抽取20道作为考试内容。

　　阅读和公文写作培训，是这段时间冯金华正在推动的工作。“他们不具备的能力，下属基本上是不可能具备的，即使有也是昙花一现的，解决他们共性能力的短板会成为我的主要工作任务。”冯金华说。

　　公司战略地图分四个纬度：财务、客户、内部运营以及学习与成长，通过对公司战略地图的解读，冯金华需要解析出自己的工作方向。面对公司两大平台的升级工作，她细致分析后提出以下问题：公司需要达到的状态是什么，除了硬件配置以外，对软件服务的期望是什么，有多少人达到了，有多少人没有达到，没有达到的原因是什么，什么阻碍了服务的提供，我应该为此提供一些什么服务等等。

　　“每个战略主题都有一个责任人，我还需要对他们进行相关访谈，完成这个主题有没有困难，是什么?我会去看一下这里有没有能力方面的障碍。”

　　“如果是能力缺失，我负责培训，如果是标准、机制、目标的缺失，那么，办公会要承担规则建设，考核的目的是驱动，建立在规则基础上才能起作用。”

　　冯金华的领导告诉她，总裁办公会发现材料报告存在很多问题，要点不清晰、条理不清晰、数据不全面等，“这就有可能成为我的培训主题，总裁办公会是公司最高层次的决策机制和决策平台，每个高层经理人都非常忙，在这块出一些能力问题肯定影响决策的效率和质量。”

　　当然，对公文质量的重视也体现了公司对阿胶产品质量的重视。“质量”是东阿阿胶的生命线。东阿阿胶的老厂区目前正在进行改造，重新规划成阿胶体验酒店，“老厂区现在还有一个牌子，老板特意叮嘱不要拆，叫‘以金牌的工作质量创金牌的产品质量’。”

　　为什么各部门都对冯金华的工作如此重视?这与阿胶文化的渊源以及秦玉峰的理念有关。

　　冯金华进入公司已经20年，刚进公司时，东阿阿胶通过了ISO9000标准体系认证，在她的印象里，从那时起，秦玉峰就一直用9000理念管理这家企业，“老板这样说过，如果把9000的思想和精髓都掌握到的话，管理任何一家组织和企业都没有问题。”

　　冯金华习惯称秦玉峰为“老板”，一个带有江湖义气、敬畏与自豪的称呼，“我们老板经常讲‘卓越始于理念，成功始于方法，责任制造结果’”，不过，东阿阿胶的参考标准早已升级，现在的主要参考标准是卓越绩效标准。

　　“其实老板现在的理念，我感觉到的是教育强企。他昨天给我发了一篇文章，国家发文要求县级教师平均工资不得低于公务员水平。国家重视教育，企业也不能落后。”

　　“秦总一直倡导和身体力行终生学习理念，员工也都有很强的学习愿望和动力，这可以说是公司文化，也是老板给我们创造了这个环境”，每次总部培训时，冯金华都会准备一些旁听席，大多数时候，旁听学员比目标学员多，经常出现找不到座位的现象，火爆场面也让冯金华体验到这份工作带给自己的成就感和幸福感。

　　“管理的思想和原则体现在具体工作中叫对标，我们的战略目标是向世界一流企业迈进，我们就要找到与一流企业的差距在什么地方，应该如何去实现。能力这块老板一直都很重视，也一直都在抓，但在新的战略目标下，这项工作显得更加紧迫了。”

　　秦玉峰经常在高中层微信群中共享最新观点，《求胜于未知》这本书也是他要求大家阅读的，冯金华的直接感悟是，东阿阿胶是一家“教育为本”的企业。

　　与潮流同行

　　除了培训外，东阿阿胶一直保持着阿胶行业“师徒相继，口传身授”的传统。中层经理人的师带徒协议签订仪式，秦玉峰一直非常重视，每次都会出席。秦玉峰也是国家非物质文化遗产东阿阿胶制作技艺代表性传承人，自己也带了很多徒弟，周祥山是其中之一。

　　东阿阿胶副总裁 周祥山

　　1999年东阿阿胶与华东理工大学合作建设了阿胶研究所，当时周祥山博士在读，后来的博士课题也与东阿阿胶生物药有关，毕业之后一边留校任教，一边在研究所做一部分国家课题，到东阿阿胶之前，他已经是华东理工大学的博士生导师。

　　2009年，秦玉峰邀请他到东阿阿胶，并给了他4年的适应期。2013年，周祥山来到了东阿这个小县城，任职东阿阿胶副总裁，开始了与妻子、孩子两地分居的生活。“虽然这个地域比较偏一些，但是理念还是很先进的，秦总非常注重技术创新，很多研发工作紧跟全国或世界潮流，新东西一出现东阿阿胶就开始使用了。”周祥山说。

　　几乎每个员工都能感受到东阿阿胶的潮流。吴怀峰告诉我们，十几年前东阿阿胶就开始使用甲骨文的办公系统，当时，国内具备这种信息化意识的企业还很少。王中诚说，其他公司的设备更换时间一般为10年，秦玉峰提出只要能收回成本三年就可以换新，只要有新设备就可以采用;全公司4000多人，秦玉峰的目标是，人均劳效每年要无条件提高20%。

　　这种潮流在高登峰眼里是东阿阿胶人的归属和集体记忆，也是尤金花正在打造的“世界级中药健康养生旅游目的地”。在司机刘大军眼里，它是童年时在东阿阿胶公司门前看到的喷泉和假山，也是到这里工作后感觉到的实实在在的好处，每当听到外人夸奖公司有多好时，总是一次又一次“我心里偷偷地在笑”。

　　这种潮流在刘广源心里是更为厚重的“士为知己者死”。看到新入职员工时，他想到的是如何让他们在公司工作一辈子。秦玉峰告诉他，驴产业决定了东阿阿胶的未来，而这种未来短时间看不到成效。“我这种钻牛角尖的人，跟团队这样说，别觉得这两年、三年看不到你的价值，等我们退休后搬着板凳坐在小区时，有人过来跟我们打招呼，‘如果你们那时不发展毛驴产业，现在(东阿)阿胶早关门了’，有这一句话，值了，就这么简单，不需要别的。”刘说。

　　阿胶街78号附近的85后手机店老板已到而立之年，他还记得小时候为了挣钱打游戏，翻墙到阿胶厂偷铁，可能游戏玩得太多，没考上大学，没去成东阿阿胶，谈到考上大学后在东阿阿胶工作的小伙伴，嬉嬉笑笑豪不在乎的言语中，还是透露着一丝遗憾。

　　店里帮忙的姐姐记得小时候在老厂区外树林掩映的小沟中，捡过复方阿胶浆的残次品喝，“很香”，浓郁到回想起一个段子后忍不住在陌生人面前大笑。“我去外地时，一听到自己说来自东阿，产阿胶的地方啊，他们问，阿胶是不是用自行车上的皮带造出来的，皮带不也是胶嘛，他们自己凭感觉想出来，太可爱了，我告诉他们，是驴皮。”

　　然而，对于当地老百姓来讲，东阿阿胶始终是另外一个世界，一个不属于他们的世界。“听说里面建了个3D大影院，不知道怎样才能进去看看啊。”

　　结论：

　　“东阿阿胶”以秦玉峰为代表的管理团队，大部分属于在公司经营几十年的东阿阿胶人，涵盖了生产、销售、营销、研发、资本各个领域，团队中也吸纳了周祥山等代表行业最高科技水平的科学家。这样的团队既封闭又开放，彼此信任，相互包容，共同担当，他们缔造了今日的“东阿阿胶”。

　　风险提示：“东阿阿胶”的后备梯队建设，并不尽如人意。一方面，公司业务成长太快，现有管理团队无暇顾及;另一方面，公司身居东阿、国有的薪酬体系，对高端人才相对缺乏吸引力。秦玉峰告诉“商业人物”，他在未来几年，要抽出很大一部分精力，培养后备干部，打造后备梯队。最近公司中提拔了一批年轻人，他们正在担负起各个核心部门的管理责任。

　　*部分图片系“世界摄影大会走进东阿阿胶”采风作品 来源：商业人物