医学装备售后服务满意度发布

　　近日，中国医学装备协会发布2017年度医学装备售后服务满意度结果。结果表明，除核医学类设备满意度较低外，其他类设备的满意度指标差别不大;调查用户对设备安装调试的及时程度、准确性、技术资料齐备与完整性以及一键通电话情况满意度较高;对维修费用的合理性及提供上门、电话联系主动服务、设备故障等有更多诉求。

　　本次调查主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、维修质量、维修费用等14个指标;涉及CT、磁共振、彩超等20种设备品目;覆盖全国30个省(区、市)1128家医疗机构，收集10638份调查问卷。结果显示，“工程师响应和到达时间”“工程师的技术水平和工作效率”和“维修费用是否合理”被医疗机构评选为最为关键的3个指标。医学装备用户呼吁，降低维修费用;提高响应速度，增加维修保养方面培训，备件到场速度尽量加快;提高工程师的维修水平。

　　中国医学装备协会理事长赵自林介绍，售后服务是保障医学装备正常使用的重要环节，各级卫生计生主管部门和医疗机构不仅关注度越来越高，还对具有完整售后服务体系和评价较高的企业在招标采购等评价环节给予相应的加分。