上海公立医院病人满意率较高

　　近日，由上海医药卫生行风建设促进会与复旦大学公共卫生学院共同开展的“2017年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”结果向社会发布。调查显示，门诊和住院病人对公立医疗机构医疗服务质量的满意度和满意率总体处于较高水平，隐私保护、礼貌服务等继续获病人认可，但门诊候诊时间、住院伙食等方面满意率仍较低。

　　这是上海医药卫生行风建设促进会连续第五年发布上海市公立医疗机构病人满意度。此次满意度调查共涉及62所公立医疗机构，调查样本量超过1.5万人次。调查显示，2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率继续处于较高水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.52分和4.80分(满分为5分)，总体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%。

　　其中，上海市公立医疗机构医生、护士和医学影像检查人员的医疗服务质量，尤其是人文关怀和保护隐私的良好职业行为得到了病人的认可。门诊病人满意率最高的前3个项目是：“医生准时开诊”“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”。住院病人满意率最高的前3个项目是：“医生每天巡视病房(包括节假日)”“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”“医生主动提问，仔细听我讲述病情”。

　　同时，门诊病人对在医院的逗留时间满意率较低，仅为69.48%。数据显示，上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52.00%;三级综合性医院和三级专科医院分别为56.72%和60.25%，显著高于二级医院和社区卫生服务中心(分别为41.94%和16.69%)。此外，住院病人满意率最低的是医院的伙食情况，认为伙食菜单上选项多样性不够。

　　调查报告建议，门诊和住院医疗服务仍需要在上述诸多方面不断改善，以提高病人满意度。同时，应该加强医疗服务相关知识及社会、经济与技术发展对医疗服务影响的教育与宣传，使病人对疾病及预后有一定的认识，形成合理的预期。