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海南:体验全程就医找堵点

来源:佚名 文章热词:体验全程就医找堵点 加入时间:2021-10-13 10:55:34
 
核心提示:让厅处级领导干部这些“关键少数”走出机关、走进医院、走近群众,通过就医体验,找到影响患者就医的堵点,打通政策落实的“最后一公里”,消除影响服务群众的“最后一米”。近日,海南省

  让厅处级领导干部这些“关键少数”走出机关、走进医院、走近群众,通过就医体验,找到影响患者就医的堵点,打通政策落实的“最后一公里”,消除影响服务群众的“最后一米”。近日,海南省卫生健康委召开汇报会,24位机关厅处级干部介绍了暗访医疗机构的“就医体验”后,该委党组书记、主任周长强谈了自己的感受。

    从7月初开始,海南省卫生健康委让厅处级领导干部走进省内医疗机构,把挂号、就诊、检查、拿药等流程走一遍,开展全程就医体验。同时,该委还与媒体联合暗访,拍摄的视频也在汇报会上播放。

    汇报会上,该委24名厅处级干部谈了以普通患者身份到医院就医的体会,从看病流程、环境卫生、医院基础设施、医疗服务态度等方面,介绍了就医过程中遇到的堵点、难题,包括就医环境不舒适、就医环节不顺畅、分解收费、厕所脏、停车难、分级诊疗不规范、就诊等候时间长等问题,并为医疗机构“把脉问诊”,提出整改建议。

    周长强说,以患者为中心切实改善就医体验,要念好“准、快、常”三字诀。即,查堵点要“准”,对症下药,切实解决基层的扰心事、企业的忧心事、群众的烦心事;破难题要“快”,对于汇报反馈的问题可以立刻整改的要立查立改、即知即改,一些涉及多部门、需长期推进的复杂问题要列出任务清单、责任清单,明确时间表、路线图,实行分类推进、销号管理;促发展要“常”,既要抓在当下,还要追求长久的“根治”,把办实事求实效融入卫生健康事业改革发展的各个环节,建立长效机制。

 
 
 
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