黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜——易到用车打车预付款退款无门
黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单,涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2021年投诉处理情况。
关键词:网约车服务、费用纠纷集中 易到用车打车预付款退款无门
网约车领域2021年度有效投诉量为71110单,较去年增长119.44%。投诉主要涉及司机未准时到预约地点、态度恶劣、实际金额与预计金额差距较大、无法退款等问题。
滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行及时回复、解决消费者诉求,登上网约车领域红榜,而飞易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道回复及响应解决情况较差,位于网约车领域黑榜。
其中值得关注的是易到用车,截至目前,黑猫投诉平台已经累计收到针对易到用车投诉1600余单,但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款,且无任何退款通道,未打到车也退款无门;还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款,甚至被清零的情况。除此之外,还有大量消费者在使用聚的出租打车时,遇到实际收费比一口价多的情况,疑似额外收费。目前聚的出租已累计投诉280单。
自2018年初上线至2022年2月底,黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件,其中有效投诉近770万件,超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据,公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光,为消费者提供选购参考。
未来,黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台,并不断完善和丰富数据榜单维度,同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护,助力理性和谐消费环境的建立。
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