黑猫投诉发布2021年度服饰企业红黑榜——PUMA被指多次退换仍有问题
黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单,涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2021年投诉处理情况。
关键词:服饰质量问题突出 PUMA被指多次退换仍有问题
服饰领域2021年投诉量较去年增长136% ,投诉问题主要集中在质量堪忧、商品保价、逾期发货及退定金只退购物金。
安踏、热风、周大福、六福珠宝、Vans及时回复、解决消费者诉求,登上服饰领域红榜,而PUMA、匹克、NewBalance、波司登、Jordan回复及响应解决情况较差,位于服饰领域黑榜。
以PUMA为例,消费者反馈因质量问题进行退换,换了3次货都有问题,商家达到换货上限目的后,强制消费者退款,随后以更高价重新上架。目前PUMA在黑猫投诉平台上累计投诉485单,回复率为0。匹克虚假宣传尾款半价,消费者确认收货后却发现,返还的金额不及尾款的零头,面对消费者的投诉,商家不予处理,甚至关闭买家评论区,目前匹克已收到投诉433单,回复仅2单。
自2018年初上线至2022年2月底,黑猫投诉已经累计收到消费者投诉超过1000万件,其中有效投诉近770万件,超490万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单将根据2021年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据,公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光,为消费者提供选购参考。
未来,黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台,并不断完善和丰富数据榜单维度,同时也希望更多有责任感的企业和黑猫共同关注消费者权益保护,助力理性和谐消费环境的建立。
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