成都西南脑科医院是公立医院吗

　　成都西南脑科医院是相关部门批准的一所现代化的脑科专科医院。

　　卫生与健康工作者要“为人民提供的卫生与健康服务”。近年来，成都西南脑科医院秉持以病人为中心、职工为核心，以“身心护佑、健康同行”为使命，以“建设百姓信赖医院”为目标，以不断提高群众满意度为出发点，以持续改善患者就医体验为着力点，坚持走“差异化”发展道路，推行一系列改善医疗服务创新举措，取得了显著成效。

　　持续推进六大管理理念

　　成都西南脑科医院将现代企业广泛应用的六大管理理念，即包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六大要素，引入了医疗行业，结合医院实际工作，制定了全新的管理标准与制度，形成了符合医疗行业规范的管理体系。近年来，医院以六大要素管理为抓手，与患者评价互相结合促进，保障了医院管理的规范化，整理、整顿、清洁、规范、素养、安全这六大要素已成为员工身上鲜明的特点。通过此次创新管理，医院营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，提升了员工素养，极大改善了患者就医体验。

　　目前，成都西南脑科医院的“六大要素”管理已逐渐成为现代医院改善患者就医体验，提升员工幸福指数，打造安全高效医疗品质，塑造优质便捷医疗服务，营造和谐医患关系的重要标志。

　　设立“一站式”诉求中心

　　第三方满意度调查数据显示，“意见渠道不畅”是影响患者对医院满意度的首要原因。为了不断改善患者就医体验，成都西南脑科医院特别在门诊大厅的显眼位置设立了患者服务中心，中心设专职人员每天受理患者诉求，中心受理的诉求包括患者投诉、各种建议、意见、帮助请求等。这一新举措，将医院各个部门的需求受理统一变为“一站式”诉求接待，简化了患者诉求流程，实现医患沟通“零距离”。医院通过诉求第一时间听取、解决患者意见，不断改进医院流程与服务，提升患者满意度。诉求中心成立多年以来，已受理解决患者需求多达上百件，全部诉求得到及时解决。

　　积极开展志愿者公益活动

　　关爱老年人，预防老年病，成都西南脑科医院每月定期开展“甘露援助”、“健康义诊”等公益活动，联合志愿者定期走进乡镇地区为患者进行健康科普，根据患者的需要进行健康问答等。

　　医院还积极履行社会责任，常年开展各类义诊和健康讲座，近年来累计服务群众上千人，让群众切实享受了健康服务便利。活动开始至今，成都西南脑科医院的医疗志愿小队现在已经在成都市周边城市的各乡镇陆续开展了医疗支援服务，主要内容有，残疾人健康宣传及预防、急救药箱发放及急救知识宣传、现场疾病健康知识普及咨询、现场康复指导、到户慰问贫困患者等。

　　这一系列的改善医疗服务的创新举措，不仅提升了成都西南脑科医院的医疗服务水平，增强了病人对医院的信任，还受到受到了社会各界人士的关注和赞扬，传递了社会正能量，和谐了医患关系，医院因此被成都市同行社会工作服务中心及武侯区社会关爱援助中心评为“爱心单位”。在不断改善医疗服务、打造百姓信赖医院的道路上，成都西南脑科医院从未止步。