社区卫生服务蝉联“满意度冠军”

近日，2017年上海市十大行业服务质量测评结果出炉，公众满意度平均得分为81.4，处于较满意水平，较往年基本持平。其中，公众对社区卫生服务的满意度最高，达88.24。至此，社区卫生服务已连续两年成为上海市十大行业服务质量的“满意度冠军”，表明以“1+1+1”签约等举措为代表的社区卫生综合改革，政策“接地气”、举措“得民心”。

  此次测评选择上海市民最关注的10个行业，委托上海市质量协会用户评价中心等第三方机构开展，回收有效问卷5万余份，收集公众意见建议1万余条。结果显示，社区卫生服务满意度最高，超九成居民表示“非常愿意”或“比较愿意”再次选择到社区看病或向他人推荐。

  2011年，上海市在全国率先启动家庭医生制度试点，2015年又启动家庭医生制度2.0版试点，着力提升家庭医生分诊与健康管理能力，并通过“1+1+1”医疗机构组合签约等重磅举措，大力推动居民就诊下沉。

  截至目前，上海市“1+1+1”已签约居民约380万人。已签约的社区卫生服务中心同步开展“延伸处方”政策，形成“基本+补充”的药品使用联动机制。对于签约居民，通过家庭医生还可优先预约全市各市级医院专家与专科门诊号源，享受转诊服务。同时，上海市以大数据支撑社区诊断，开发和应用慢病高危人群筛查系统，让健康管理实现连续、动态、个性化，推动社区与市、区、医疗机构、医保之间信息同步，减少重复检查，支持预约转诊。这些政策和举措，让社区居民充分感受到签约的好处，对医改的获得感明显提高，就医理念不断改变，“首诊社区”逐渐成为上海市民就医共识。